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使用電子交易網路下單時，進入客戶登入畫面輸入分公司代號、帳號和密碼登入時出現帳號密碼錯誤而被系統設定鎖住時應如何處理?

您的密碼輸入累計錯誤達三次，因此被系統控管鎖住，請本人來電至客服中心，我們有專人為您服務。

網路或語音的密碼遺忘該如何處理?

為確保客戶之下單交易安全，若客戶忘記密碼時，必需由本人攜帶原留印鑑至原所屬分公司開戶櫃檯，辦理密碼變更，不便之處請您見諒。

我在網站更改密碼後，語音下單的密碼是否也會跟著變更?

是的，當您在金鼎證券、期貨網站、語音、e路發任何一個下單系統更改密碼後，密碼都將同步更新喔!(e路發看盤密碼除外)

網路下單時出現3202的訊息代號?

(1) 請您注意是否已申請憑證
(2) 若已申請過憑證則請確認下單的電腦是否為同一台電腦，若為不同台電腦，則請將憑證備份匯入後即可恢復正常下單。

若要更改通訊地址或聯絡電話該如何辦理?

請您攜帶原留印鑑、身份證及本人親自分公司開戶櫃檯辦理。